隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)療行業(yè)也在自覺地由單純注重技術(shù)，向同時(shí)關(guān)注和完善人文服務(wù)轉(zhuǎn)變，以滿足人民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。但是由于醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)和理念的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了普通大眾知識(shí)更新和進(jìn)步的速度，使醫(yī)患雙方在某種程度上仍然存在明顯的知識(shí)壁壘，加上大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)日益提高的要求，以及維權(quán)意識(shí)的增加，呈現(xiàn)出一種醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)患糾紛發(fā)生率同步提高的怪現(xiàn)象。

    常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?故緩解醫(yī)患關(guān)系緊張局面的終極治療方案，也應(yīng)從如何更多地體現(xiàn)醫(yī)療的人文精神入手，而人文關(guān)懷的最重要載體就是語言，而醫(yī)患雙方的言語交流就是醫(yī)患溝通中解決醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵舉措,利用正確的處理技巧可達(dá)到事半功倍的效果。

    為搭建醫(yī)務(wù)人員與患者的“連心橋”，構(gòu)筑暖暖的“醫(yī)患情”， 2020年7月16日下午江門市中心醫(yī)院江海分院在健康管理中心五樓多功能會(huì)議廳舉辦“基于患者就醫(yī)體驗(yàn)為導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)”為主題的醫(yī)患溝通技巧的專題培訓(xùn)會(huì)。特邀江門市中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心周紅英科長主講，江海分院全體職工參會(huì)。

    周科長始終堅(jiān)持把對(duì)病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)全過程中，從多個(gè)角度、生動(dòng)且細(xì)致地為我院醫(yī)務(wù)人員解讀了與病人溝通能力與技巧，講述了醫(yī)患溝通三大技巧：

    一、建立通俗易懂的醫(yī)患溝通

    在與家屬的溝通中，善用通俗易懂的比喻來說明專業(yè)問題，可能更容易讓家屬接收與理解。

    二、以人為本的就醫(yī)服務(wù)

    對(duì)患者始終保持同情心，對(duì)患者提問應(yīng)盡量解答，無法解答的問題應(yīng)為患者指明詢問渠道。以“關(guān)懷式語言”接待病人，以“人性化服務(wù)”滲透于醫(yī)療，使病人增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任程度，從而使醫(yī)療服務(wù)得以順利進(jìn)行。

    三、尊重患者，保護(hù)隱私

    盡量單獨(dú)詢問患者病史，不傳播患者信息，謹(jǐn)慎對(duì)待特殊疾病患者。

    最后，周科長對(duì)總院近年發(fā)生的醫(yī)患經(jīng)典案例進(jìn)行詳細(xì)的剖析，并給江海分院相關(guān)科室作出指引，同時(shí)結(jié)合近幾年中國醫(yī)學(xué)人文建設(shè)的大好形勢(shì)，再次強(qiáng)調(diào)了醫(yī)患溝通在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)的重要性。

    江海分院張春來院長最后總結(jié)，他認(rèn)為此次培訓(xùn)內(nèi)容貼切實(shí)際，周科以她豐富的經(jīng)驗(yàn)及視角剖析了我院存在的一些問題，我院將結(jié)合其指引進(jìn)一步整改，力求做到病人為上，不忘醫(yī)務(wù)人員職業(yè)初心，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 鏈接：

    周紅英，副主任醫(yī)師，現(xiàn)任江門市中心醫(yī)院客戶服務(wù)中心主任，任廣東醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)務(wù)管理學(xué)會(huì)委員、廣東省女醫(yī)師協(xié)會(huì)醫(yī)療管理專業(yè)委員會(huì)委員、廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)人文醫(yī)學(xué)工作委員會(huì)委員、廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副主任委員、江門市紅絲帶關(guān)愛協(xié)會(huì)副理事長。

    1988年10月進(jìn)入江門市中心醫(yī)院工作，曾任放射科副主任醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科副科長，2012年于江海區(qū)人民醫(yī)院掛職副院長一年，擅長醫(yī)院應(yīng)急管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛處理，在醫(yī)務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。