護士在指導(dǎo)產(chǎn)婦哺乳。

護士貼心照顧患者起居。

    “三分治療，七分護理”。護士在協(xié)助診療、救治生命、減輕痛苦、促進康復(fù)、提高醫(yī)療水平等方面，發(fā)揮著不可替代的作用。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推進，護理的專業(yè)性日益凸顯，服務(wù)領(lǐng)域越來越廣，護理價值也越來越凸顯。

    為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作內(nèi)涵，落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，江門市中心醫(yī)院江海分院（以下簡稱“江海分院”）于4—5月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”活動，增強主動服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，為患者提供全面、全程、專業(yè)和人性化的護理服務(wù)。

    文/圖 江門日報記者 蔡昭璐 通訊員 吳雄鋒

    積極實行“5”個主動護理服務(wù)

    微笑，是永恒的名片；主動服務(wù)，是工作主題；病人滿意，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

    江海分院積極實行“5”個主動護理服務(wù)，即主動迎接新患者、主動關(guān)心和幫助患者、主動安慰手術(shù)患者、主動巡視住院患者、主動護送出院患者?！拔覀冎鲃恿?，患者才能感受到我們的用心?！痹撛鹤o理部主任陸艷華說。

    每天，江海分院手術(shù)室的門口會迎來一個又一個病人，家屬眼睛里裝滿了期盼、擔(dān)心，而病人總是帶著焦慮、恐慌、害怕的情緒被推進手術(shù)室，甚至有的病人因為緊張而致血壓突然升高，從而造成手術(shù)延期。

    為讓病人保持最佳的生理和心理狀態(tài)，愉快地度過整個圍手術(shù)期，江海分院手術(shù)室實行“術(shù)前訪視、術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后隨訪”的圍手術(shù)期責(zé)任制護理，把被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，切實將優(yōu)質(zhì)護理落到實處。

    手術(shù)室主管護師張斐介紹，術(shù)前，護士會給患者進行病史詢問，講解麻醉、手術(shù)的過程，介紹注意事項，交代其做好術(shù)前準(zhǔn)備等?；颊哌M入手術(shù)室后，護士會指引家屬到等候區(qū)等候，同時將患者情況及時告知，讓家屬放心。術(shù)中，護士會協(xié)助患者擺好體位，給其保暖、保護隱私；主動與患者交流，做好心理疏導(dǎo)；積極配合醫(yī)生手術(shù)，嚴(yán)密觀察患者生命體征，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理。術(shù)后2—3日，護士會對患者進行術(shù)后回訪，并進行滿意度調(diào)查，不斷提高手術(shù)室的優(yōu)質(zhì)護理工作。

    與此同時，康復(fù)科團隊主動迎接病人，為其介紹科室環(huán)境、主管醫(yī)生和責(zé)任護士；婦科團隊主動與病人溝通，了解病人病情及生活的需求；大內(nèi)科團隊主動開展多種形式的健康教育，耐心解答患者及家屬提出的問題，疏導(dǎo)病人負(fù)面情緒。

    讓病人感到真切的溫暖

    提高護理質(zhì)量，婦產(chǎn)科一直在路上。

    為讓患者有一個舒適的就醫(yī)體驗，婦產(chǎn)科將原來硬邦邦的床墊、枕頭、棉被，逐批更換為新的軟硬適中的床上生活用品，病房還貼心提供了微波爐、小冰箱，滿足病人生活的需求。考慮到婦產(chǎn)科都是女性患者，各項檢查都會暴露隱私，病房特意安裝拉簾，保護病人隱私，提升病人的安全感。產(chǎn)后，護士還會指導(dǎo)、協(xié)助母乳喂養(yǎng)，促進產(chǎn)婦子宮收縮，減少產(chǎn)后出血，增進母子感情；給新生兒進行撫觸，改善消化功能，刺激皮膚上的感覺神經(jīng)末梢的發(fā)育，給新生兒安全感。

    重復(fù)流產(chǎn)對女性身體傷害大，會引發(fā)不孕、子宮粘連、子宮內(nèi)膜異位等諸多問題。為更好地降低育齡婦女意外妊娠人工流產(chǎn)率，促進女性生殖健康水平的提高，婦產(chǎn)科開展PAC（流產(chǎn)后關(guān)愛）門診建設(shè)，為婦女提供詳細(xì)的術(shù)后康復(fù)、避孕指導(dǎo)等服務(wù)，避免重復(fù)流產(chǎn)，保護女性生殖健康。

    就是這樣一些小小的舉動，溫暖著患者的心！

    在江海分院婦產(chǎn)科順利分娩出院后，林女士寫了一封感謝信，點贊婦產(chǎn)科團隊的護理服務(wù)。她說：“衷心感謝你們，醫(yī)德好、醫(yī)術(shù)高，待患者熱情、耐心、不怕麻煩，讓我們感到溫暖……”

    提供溫馨服務(wù)，江海分院其他科室還這么做——

    在康復(fù)科，護理團隊堅持“走近患者，關(guān)愛患者”的原則，做到“六個多一些”（多一些問候、多一些關(guān)懷、多一些理解、多一些寬容、多一些微笑、多一些親情）和“四個輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕），以及“五個勤”（眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤、手勤）。

    在手術(shù)室，護士們主動在科室的墻上貼上圖畫和標(biāo)語，添置溫馨的小物件，營造一個溫馨有愛的就醫(yī)氛圍。張斐說：“以前，不少醫(yī)生、患者來到我們這都說手術(shù)室冷冰冰的，經(jīng)過裝飾后，現(xiàn)在他們都說很溫馨?！?/p>

    在大內(nèi)科，護士始終牢記“南丁格爾”誓言，致力于為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到來有迎聲、去有送聲、治療護理有請聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲。

    陸艷華說：“護理工作就是從細(xì)節(jié)做起，一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張舒適的病床、一個整潔的環(huán)境、一杯暖人的熱水，都會讓病人感到真切的溫暖。”

    患者滿意度 持續(xù)上升

    護理以生命為依托，細(xì)節(jié)決定成敗。大內(nèi)科護士長吳文燕表示：“護理是集人文關(guān)懷和專業(yè)技術(shù)為一體的職業(yè)，減少患者痛苦是人性化護理的最基本內(nèi)涵，提高護理技術(shù)是重中之重?！?/p>

    江海分院大內(nèi)科持續(xù)加強護士自身修養(yǎng)，提高技術(shù)及心理素質(zhì)，強化護士基本功訓(xùn)練，要求每位護士在護理操作時做到動作規(guī)范、輕柔、熟練、精準(zhǔn)，以提高患者及家屬的滿意度，減少糾紛發(fā)生。同時，該科通過援課、護理查房、示教、個案分享、外出學(xué)習(xí)等方式，對護士進行持續(xù)教育訓(xùn)練，以學(xué)習(xí)促管床，以管床抓學(xué)習(xí)。

    患者家屬陳先生向大內(nèi)科梁曉欣護士送去表揚信，信上如是說：“有一次我母親生病住院，期間突發(fā)呼吸困難危及生命，是梁曉欣護士挺身而出，用專業(yè)的護理技術(shù)配合醫(yī)生把我母親搶救回來。住院期間，護士們不怕累、不怕臟，給我母親提供細(xì)致、專業(yè)的護理服務(wù)，讓我們非常感動。”

    此外，康復(fù)科堅持責(zé)任制整體護理，每張病床的住院患者由自己的責(zé)任護士從入院、檢查、治療、生活協(xié)助、健康指導(dǎo)一直負(fù)責(zé)到出院，使患者得到了連續(xù)的全程的護理服務(wù)。同時，醫(yī)、護、技主動參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的建設(shè)活動中來，增強了工作責(zé)任心，杜絕了護理差錯事故的發(fā)生，使患者在醫(yī)院里始終感覺到安全、舒服、放心。

    隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進一步推進，江海分院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)100%，患者滿意度持續(xù)上升。未來，江海分院將遵循“以患者為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入到護理患者的各個方面，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。