江門市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門市中心醫(yī)院江海分院）就2022年第三方滿意度調(diào)查進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合資格的供應(yīng)商前來(lái)參加項(xiàng)目投標(biāo)。

    一、采購(gòu)項(xiàng)目名稱、數(shù)量等（項(xiàng)目編號(hào)：JHRY2022-24）

    二、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求

    1．基本資格條件：符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定。

    2．在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的第三方滿意度調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)。

    3．投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑。

    4．投標(biāo)人有國(guó)家二級(jí)甲等或以上醫(yī)院成功案例。

    5．投標(biāo)人參加本次招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)(2019年以來(lái)）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有因違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為受到行政、刑事處罰；（提供國(guó)家企業(yè)信用信公示系統(tǒng)查詢結(jié)果。）。

    6．財(cái)務(wù)狀況報(bào)告：提供上一年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表，成立時(shí)間至提交響應(yīng)文件截止時(shí)間不足一年的可提供成立后任意時(shí)段的資產(chǎn)負(fù)債表），或其基本存款賬戶開戶銀行出具的資信證明及基本存款賬戶開戶許可證。

    7．有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

    8．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體磋商。

    三、供應(yīng)商報(bào)名需提交以下的資料1份并加蓋公章

    1．投標(biāo)報(bào)價(jià)。

    2．江門市江海區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度服務(wù)測(cè)評(píng)方案；

    3．營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件，原件查驗(yàn)），供應(yīng)商稅務(wù)登記證(國(guó)稅或地稅)復(fù)印件；

    4．銷售人員授權(quán)委托書和身份證復(fù)印件；

    5．公司人員情況及規(guī)章制度管理；

    6．投標(biāo)人必須提供2019-2021年不少于4家廣東本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的佐證材料（可以是協(xié)議復(fù)印件或其它證明材料），否則視為無(wú)效；

    7．投標(biāo)人必須提供不少于2位參與調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析研討的醫(yī)院管理專家的名單，該專家需要具備相應(yīng)資質(zhì)，須在廣東省衛(wèi)健委的專家?guī)熘杏袀浒覆⒖刹椋駝t視為無(wú)效；

    8．信用中國(guó)網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果。

    四、投標(biāo)資料按報(bào)名資料整理裝訂好，開標(biāo)時(shí)遞交，密封包裝蓋章，一式8份（1正本7副本）

    五、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式

    1.2022年6月24日至2022年6月30日（節(jié)假日除外）上午8時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)30分至17時(shí)止

    2.江門市江海區(qū)人民醫(yī)院后勤部

    地 址：江門市江海區(qū)江海四路66號(hào)

    聯(lián)系人：許主任

    聯(lián)系電話：0750-3953609

    六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：資格審定后另行通知

江門市江海區(qū)人民醫(yī)院

2022年6月24日  

 

2022年滿意度調(diào)查需求書

    一、樣本量：設(shè)置與國(guó)家要求一致，門診400個(gè)/次；住院400個(gè)/次；員工400/次（不足400人則以本院?jiǎn)T工總數(shù)的90%設(shè)置）。

    樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。

    二、項(xiàng)目成果：調(diào)查完成出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)分析影響患者體驗(yàn)的主要因素，并提供報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)服務(wù)，提供有可行性建議。

    三、協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行國(guó)家滿意度平臺(tái)調(diào)查：按照國(guó)家調(diào)查平臺(tái)數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及要求，在指定時(shí)間內(nèi)，由貴公司調(diào)查員引導(dǎo)患者填寫國(guó)家醫(yī)管中心平臺(tái)滿意度調(diào)查問卷，以完成國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核要求。本調(diào)查不出具分析報(bào)告，由調(diào)查員記錄患者答題結(jié)果，供醫(yī)院參考。

    樣本量根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)：門診400個(gè)/次；住院400個(gè)/次；（不含員工調(diào)查）。

    四、提供滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)賬號(hào)，院方可網(wǎng)上查閱調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。院方可采用二維碼自行組織調(diào)查，自行網(wǎng)上查閱調(diào)查結(jié)果。

    五、滿意度測(cè)評(píng)維度：門診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細(xì)列明測(cè)評(píng)維度指標(biāo)。

    六、滿意度調(diào)查內(nèi)容需與國(guó)家衛(wèi)健委的滿意度調(diào)查內(nèi)容接軌，需舉例說(shuō)明。

    七、調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)一并提報(bào)待查。

    八、需提供完整的調(diào)查方案。

    九、調(diào)查費(fèi)包括人工費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、在線調(diào)查信息費(fèi)、發(fā)票稅費(fèi)等一切不可預(yù)知的費(fèi)用。