江門(mén)市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門(mén)市中心醫(yī)院江海分院）就2023年第三方滿意度調(diào)查進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，歡迎符合資格的供應(yīng)商前來(lái)參加項(xiàng)目投標(biāo)。

一、項(xiàng)目編號(hào)：JHRY2023-008

二、采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)、數(shù)量等

三、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求

1．基本資格條件：符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定。

2．在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格的第三方滿意度調(diào)查專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。

3．投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑。

4．投標(biāo)人有國(guó)家二級(jí)甲等或以上醫(yī)院成功案例。

5．投標(biāo)人參加本次招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)（2020年以來(lái)）在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有因違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為受到行政、刑事處罰。（提供國(guó)家企業(yè)信用信公示系統(tǒng)查詢結(jié)果）

6．財(cái)務(wù)狀況報(bào)告：提供上一年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表，成立時(shí)間至提交響應(yīng)文件截止時(shí)間不足一年的可提供成立后任意時(shí)段的資產(chǎn)負(fù)債表），或其基本存款賬戶開(kāi)戶銀行出具的資信證明及基本存款賬戶開(kāi)戶許可證。?

7．有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

8．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體磋商。

四、供應(yīng)商報(bào)名需提交以下的資料1份并加蓋公章

1．投標(biāo)報(bào)價(jià)。

2．江門(mén)市江海區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度服務(wù)測(cè)評(píng)方案。

3．營(yíng)業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件，原件查驗(yàn)），供應(yīng)商稅務(wù)登記證(國(guó)稅或地稅)復(fù)印件。

4．銷(xiāo)售人員授權(quán)委托書(shū)和身份證復(fù)印件。

5．公司人員情況及規(guī)章制度管理。

6．投標(biāo)人必須提供2020-2023年不少于4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)同類(lèi)型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的佐證材料（可以是協(xié)議復(fù)印件或其它證明材料），否則視為無(wú)效。

7．投標(biāo)人必須提供不少于2位參與調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析研討的醫(yī)院管理專(zhuān)家的名單，該專(zhuān)家需要具備相應(yīng)資質(zhì)，須在廣東省衛(wèi)健委的專(zhuān)家?guī)熘杏袀浒覆⒖刹?，否則視為無(wú)效；

8．信用中國(guó)網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果。

五、投標(biāo)資料按報(bào)名資料整理裝訂好，開(kāi)標(biāo)時(shí)遞交，密封包裝蓋章，一式8份（1正本7副本）

六、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式

1. 2023年5 月 30日至2023年 6 月5? 日（節(jié)假日除外）上午8時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)30分至17時(shí)止。

2. 江門(mén)市江海區(qū)人民醫(yī)院住院樓5樓設(shè)備科。

地? 址：江門(mén)市江海區(qū)江海四路66號(hào)

聯(lián)系人：許小姐、施小姐

聯(lián)系電話：0750-3953609

七、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：資格審定后另行通知

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江門(mén)市江海區(qū)人民醫(yī)院

2023年5月30日??

2023年滿意度調(diào)查需求書(shū)

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一、樣本量：設(shè)置與國(guó)家要求一致，門(mén)診400個(gè)/次；住院400個(gè)/次；員工400/次。

樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。

二、項(xiàng)目成果：調(diào)查完成出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)分析影響患者體驗(yàn)的主要因素，并提供報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)服務(wù)，提供有可行性建議。

三、協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行國(guó)家滿意度平臺(tái)調(diào)查：按照國(guó)家調(diào)查平臺(tái)數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及要求，在指定時(shí)間內(nèi)，由貴公司調(diào)查員引導(dǎo)患者填寫(xiě)國(guó)家醫(yī)管中心平臺(tái)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，以完成國(guó)家公立醫(yī)院績(jī)效考核要求。本調(diào)查不出具分析報(bào)告，由調(diào)查員記錄患者答題結(jié)果，供醫(yī)院參考。

樣本量根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)診600個(gè)/次；（不含住院患者、員工調(diào)查）。

四、提供滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)賬號(hào)，院方可網(wǎng)上查閱調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。院方可采用二維碼自行組織調(diào)查，自行網(wǎng)上查閱調(diào)查結(jié)果。

五、后續(xù)服務(wù)：報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)（5個(gè)科室）。

六、滿意度測(cè)評(píng)維度：門(mén)診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細(xì)列明測(cè)評(píng)維度指標(biāo)。

七、滿意度調(diào)查內(nèi)容需與國(guó)家衛(wèi)健委的滿意度調(diào)查內(nèi)容接軌，需舉例說(shuō)明。

八、調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)一并提報(bào)待查。

九、需提供完整的調(diào)查方案。

十、調(diào)查費(fèi)包括人工費(fèi)、專(zhuān)家費(fèi)、資料費(fèi)、在線調(diào)查信息費(fèi)、發(fā)票稅費(fèi)等一切不可預(yù)知的費(fèi)用。