江門市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門市中心醫(yī)院江海分院）就2023年第三方滿意度調(diào)查進行招標采購，歡迎符合資格的供應(yīng)商前來參加項目投標。

一、項目編號：JHRY2023-008

二、采購項目名稱、數(shù)量等

三、投標供應(yīng)商資格要求

1．基本資格條件：符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定。

2．在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格的第三方滿意度調(diào)查專業(yè)機構(gòu)。

3．投標人具有良好的商業(yè)信譽和口碑。

4．投標人有國家二級甲等或以上醫(yī)院成功案例。

5．投標人參加本次招標活動前三年內(nèi)（2020年以來）在經(jīng)營活動中沒有因違法違規(guī)經(jīng)營行為受到行政、刑事處罰。（提供國家企業(yè)信用信公示系統(tǒng)查詢結(jié)果）

6．財務(wù)狀況報告：提供上一年度的財務(wù)審計報告（至少包括資產(chǎn)負債表和利潤表，成立時間至提交響應(yīng)文件截止時間不足一年的可提供成立后任意時段的資產(chǎn)負債表），或其基本存款賬戶開戶銀行出具的資信證明及基本存款賬戶開戶許可證。?

7．有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

8．本項目不接受聯(lián)合體磋商。

四、供應(yīng)商報名需提交以下的資料1份并加蓋公章

1．投標報價。

2．江門市江海區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度服務(wù)測評方案。

3．營業(yè)執(zhí)照（正、副本復印件，原件查驗），供應(yīng)商稅務(wù)登記證(國稅或地稅)復印件。

4．銷售人員授權(quán)委托書和身份證復印件。

5．公司人員情況及規(guī)章制度管理。

6．投標人必須提供2020-2023年不少于4家醫(yī)療機構(gòu)同類型項目服務(wù)經(jīng)驗的佐證材料（可以是協(xié)議復印件或其它證明材料），否則視為無效。

7．投標人必須提供不少于2位參與調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析研討的醫(yī)院管理專家的名單，該專家需要具備相應(yīng)資質(zhì)，須在廣東省衛(wèi)健委的專家?guī)熘杏袀浒覆⒖刹?，否則視為無效；

8．信用中國網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果。

五、投標資料按報名資料整理裝訂好，開標時遞交，密封包裝蓋章，一式8份（1正本7副本）

六、報名時間、地點及聯(lián)系方式

1. 2023年6 月 7日至2023年 6 月13? 日（節(jié)假日除外）上午8時至12時，下午14時30分至17時止。

2. 江門市江海區(qū)人民醫(yī)院住院樓5樓設(shè)備科。

地? 址：江門市江海區(qū)江海四路66號

聯(lián)系人：許小姐、施小姐

聯(lián)系電話：0750-3953609

七、開標時間及地點：資格審定后另行通知

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江門市江海區(qū)人民醫(yī)院

2023年6月7日

2023年滿意度調(diào)查需求書

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一、樣本量：設(shè)置與國家要求一致，門診400個/次；住院400個/次；員工400/次。

樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。

二、項目成果：調(diào)查完成出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報告，詳細分析影響患者體驗的主要因素，并提供報告解讀及科室輔導服務(wù)，提供有可行性建議。

三、協(xié)助醫(yī)院進行國家滿意度平臺調(diào)查：按照國家調(diào)查平臺數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及要求，在指定時間內(nèi)，由貴公司調(diào)查員引導患者填寫國家醫(yī)管中心平臺滿意度調(diào)查問卷，以完成國家公立醫(yī)院績效考核要求。本調(diào)查不出具分析報告，由調(diào)查員記錄患者答題結(jié)果，供醫(yī)院參考。

樣本量根據(jù)考核標準：門診600個/次；（不含住院患者、員工調(diào)查）。

四、提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)賬號，院方可網(wǎng)上查閱調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。院方可采用二維碼自行組織調(diào)查，自行網(wǎng)上查閱調(diào)查結(jié)果。

五、后續(xù)服務(wù)：報告解讀及科室輔導（5個科室）。

六、滿意度測評維度：門診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細列明測評維度指標。

七、滿意度調(diào)查內(nèi)容需與國家衛(wèi)健委的滿意度調(diào)查內(nèi)容接軌，需舉例說明。

八、調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)一并提報待查。

九、需提供完整的調(diào)查方案。

十、調(diào)查費包括人工費、專家費、資料費、在線調(diào)查信息費、發(fā)票稅費等一切不可預(yù)知的費用。