江門市江海區(qū)人民醫(yī)院（江門市中心醫(yī)院江海分院）就2024年第三方滿意度調(diào)查進(jìn)行招標(biāo)采購，歡迎符合資格的供應(yīng)商前來參加項(xiàng)目投標(biāo)。

一、采購項(xiàng)目名稱、數(shù)量等

二、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求

1．基本資格條件：符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定。

2．在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨(dú)立法人資格的第三方滿意度調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)。

3．投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和口碑。

4．投標(biāo)人有國家二級甲等或以上醫(yī)院成功案例。

5．投標(biāo)人參加本次招標(biāo)活動前三年內(nèi)（2021年以來）在經(jīng)營活動中沒有因違法違規(guī)經(jīng)營行為受到行政、刑事處罰。（提供國家企業(yè)信用信公示系統(tǒng)查詢結(jié)果）

6．財(cái)務(wù)狀況報(bào)告：提供上一年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表，成立時(shí)間至提交響應(yīng)文件截止時(shí)間不足一年的可提供成立后任意時(shí)段的資產(chǎn)負(fù)債表），或其基本存款賬戶開戶銀行出具的資信證明及基本存款賬戶開戶許可證。?

7．有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

8．本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體磋商。

三、供應(yīng)商報(bào)名需提交以下的資料1份并加蓋公章

1．投標(biāo)報(bào)價(jià)。

2．江門市江海區(qū)人民醫(yī)院第三方滿意度服務(wù)測評方案。

3．營業(yè)執(zhí)照（正、副本復(fù)印件，原件查驗(yàn)），供應(yīng)商稅務(wù)登記證(國稅或地稅)復(fù)印件。

4．銷售人員授權(quán)委托書和身份證復(fù)印件。

5．公司人員情況及規(guī)章制度管理。

6．投標(biāo)人必須提供2021-2024年不少于4家廣東本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的佐證材料（可以是協(xié)議復(fù)印件或其它證明材料），否則視為無效。

7．信用中國網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信用記錄查詢結(jié)果。

四、投標(biāo)資料按報(bào)名資料整理裝訂好，開標(biāo)時(shí)遞交，密封包裝蓋章，一式8份（1正本7副本）

五、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式

1. 2024年6月12日至2024年6月18日（節(jié)假日除外）上午8時(shí)至12時(shí)，下午14時(shí)30分至17時(shí)止。

2. 江門市江海區(qū)人民醫(yī)院后勤部。

地? 址：江門市江海區(qū)江海四路66號

聯(lián)系人：許小姐、李小姐

聯(lián)系電話：0750-3953609

六、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：資格審定后另行通知

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江門市江海區(qū)人民醫(yī)院

2024年6月12日??

2024年滿意度調(diào)查需求書

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一、樣本量：設(shè)置與國家要求一致，門診400個(gè)/次；住院400個(gè)/次；員工400/次。

樣本量覆蓋科室數(shù)量：出院患者≥5科室。

二、項(xiàng)目成果：調(diào)查完成出具患者和員工第三方滿意度調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)分析影響患者體驗(yàn)的主要因素，并提供報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)服務(wù)，提供有可行性建議。

三、協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行國家滿意度平臺調(diào)查：按照國家調(diào)查平臺數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及要求，在指定時(shí)間內(nèi)，由貴公司調(diào)查員引導(dǎo)患者填寫國家醫(yī)管中心平臺滿意度調(diào)查問卷，以完成國家公立醫(yī)院績效考核要求。本調(diào)查不出具分析報(bào)告，由調(diào)查員記錄患者答題結(jié)果，供醫(yī)院參考。

樣本量根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)：門診、住院各1800個(gè)/次；（不含員工調(diào)查）。

四、提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)：提供滿意度監(jiān)測系統(tǒng)賬號，院方可網(wǎng)上查閱調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果。院方可采用二維碼自行組織調(diào)查，自行網(wǎng)上查閱調(diào)查結(jié)果。

五、后續(xù)服務(wù)：報(bào)告解讀及科室輔導(dǎo)（5個(gè)科室）。

六、滿意度測評維度：門診患者≥10；出院患者≥10；員工≥10，并詳細(xì)列明測評維度指標(biāo)。

七、滿意度調(diào)查內(nèi)容需與國家衛(wèi)健委的滿意度調(diào)查內(nèi)容接軌，需舉例說明。

八、調(diào)查所得原始數(shù)據(jù)一并提報(bào)待查。

九、需提供完整的調(diào)查方案。

十、調(diào)查費(fèi)包括人工費(fèi)、專家費(fèi)、資料費(fèi)、在線調(diào)查信息費(fèi)、發(fā)票稅費(fèi)等一切不可預(yù)知的費(fèi)用。